Chính sách quyền riêng tư KhoLive

1. KhoLive là gì

KhoLive là phần mềm giúp cửa hàng bán hàng qua livestream quản lý đơn hàng: chốt đơn từ bình luận, nhận và trả lời tin nhắn của khách (Zalo, Facebook Messenger, Zalo OA, KhoLive Chat), ghi nhận tiền cọc và giao hàng.

2. Ai chịu trách nhiệm dữ liệu

• Với dữ liệu khách hàng của một cửa hàng: cửa hàng là bên quyết định mục đích dùng (bên kiểm soát dữ liệu); KhoLive là bên xử lý theo yêu cầu của cửa hàng.
• Với kho khách chung (mục 5): KhoLive là bên kiểm soát dữ liệu tổng hợp, theo Thoả thuận dữ liệu mà các cửa hàng đã đồng ý.

3. Dữ liệu được xử lý

• Tên, ảnh đại diện, ID công khai trên TikTok / Zalo / Facebook của người bình luận hoặc nhắn tin cho cửa hàng.
• Nội dung bình luận chốt đơn và tin nhắn gửi đến kênh của cửa hàng đã kết nối với KhoLive.
• Thông tin giao hàng khách cung cấp: họ tên, số điện thoại, địa chỉ.
• Thông tin đơn hàng: sản phẩm, số tiền, cọc, trạng thái giao / hoàn.
• Ảnh bill chuyển khoản khách gửi: KhoLive chỉ đọc chữ trên ảnh rồi xoá ảnh, lưu lại phần chữ (số tiền, nội dung, mã giao dịch) để đối chiếu cọc.
• Với tài khoản cửa hàng: tên, số điện thoại, tên đăng nhập, nhật ký thao tác.

4. Mục đích sử dụng

• Để cửa hàng trả lời khách, lên đơn, nhận cọc, giao hàng và chăm sóc khách.
• Để chống gian lận và bom hàng thông qua kho khách chung (mục 5).
• KhoLive không bán dữ liệu, không dùng dữ liệu khách để chạy quảng cáo cho bên ngoài.

5. Kho khách chung KhoLive

• Khi một khách đã mua ở nhiều cửa hàng dùng KhoLive, KhoLive dùng số điện thoại và số đơn giao thành công / hoàn / chốt mà không cọc của khách đó để:
• gợi ý số điện thoại cho cửa hàng khác khi chính khách đó (cùng nick TikTok) chốt đơn;
• cảnh báo cửa hàng nếu số điện thoại / nick có lịch sử hoàn hàng hoặc chốt ảo.
• Cửa hàng không thấy tên cửa hàng khác, địa chỉ, sản phẩm hay lịch sử mua chi tiết của khách ở cửa hàng khác.
• Khách hàng có quyền yêu cầu không tham gia kho khách chung (mục 8).

6. Lưu trữ và bảo mật

• Dữ liệu lưu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam, truy cập qua HTTPS; mã kết nối với ngân hàng / hãng vận chuyển / Zalo được mã hoá.
• Dữ liệu của mỗi cửa hàng tách riêng; chỉ tài khoản cửa hàng cấp mới xem được. Mọi thao tác trên đơn hàng đều được ghi nhật ký.
• Sao lưu hằng ngày, giữ 14 ngày.

7. Thời gian lưu

• Tin nhắn, đơn hàng: trong thời gian cửa hàng dùng KhoLive và tối đa 90 ngày sau khi cửa hàng ngừng dùng.
• Ảnh trong chat: tự xoá sau 30 ngày. Ảnh bill: xoá ngay sau khi đọc.
• Số liệu kho khách chung (số điện thoại + đếm giao / hoàn): tối đa 24 tháng kể từ đơn gần nhất.

8. Quyền của khách hàng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng có quyền được biết, xem, sửa, xoá dữ liệu, rút lại đồng ý, phản đối xử lý và yêu cầu không tham gia kho khách chung.

• Liên hệ trực tiếp cửa hàng đã mua, hoặc gửi yêu cầu kèm số điện thoại / tên Facebook / nick TikTok tới KhoLive (mục 10).
• KhoLive và cửa hàng xử lý trong vòng 30 ngày.
• Cửa hàng ngắt kết nối Trang Facebook / Zalo trong KhoLive thì KhoLive ngừng nhận tin của kênh đó.

9. Thay đổi chính sách

Bản mới có số phiên bản và ngày đăng; thay đổi quan trọng sẽ yêu cầu cửa hàng đồng ý lại.

10. Liên hệ

KhoLive · app.kholive.com · [cần điền: email / SĐT nhận yêu cầu về dữ liệu]