Điều khoản sử dụng KhoLive

Phiên bản 1 · đăng ngày 17/10/2026

Bản này có hiệu lực từ ngày đăng. Chủ shop đọc kỹ trước khi bấm đồng ý. Chỗ nào có [cần điền] là thông tin đơn vị vận hành sẽ được cập nhật.

1. Các bên và phạm vi

KhoLive là phần mềm quản lý bán hàng livestream tại app.kholive.com, do [cần điền: tên đơn vị vận hành, mã số thuế, địa chỉ] vận hành (gọi là "KhoLive").
Shop là cá nhân / hộ kinh doanh / doanh nghiệp đăng ký tài khoản để bán hàng. Người bấm đồng ý là chủ shop, chịu trách nhiệm cho mọi tài khoản nhân viên, host do mình tạo.
Khách hàng là người mua hàng của shop (người xem live, người nhắn tin cho shop).
Điều khoản này áp dụng cùng Chính sách quyền riêng tư và Thoả thuận dữ liệu & kho khách chung KhoLive. Ba văn bản là một thể thống nhất.

Chốt đơn từ bình luận livestream, in phiếu, quản lý rổ hàng, đóng gói.
Quản lý đơn hàng, cọc, mã QR chuyển khoản, đọc bill, báo tiền về.
Nhắn tin khách qua các kênh shop tự kết nối (Zalo, Facebook, Zalo OA, KhoLive Chat), tin nhắn tự động theo kịch bản shop cài.
Tạo vận đơn với hãng vận chuyển bằng tài khoản hãng của chính shop.
Thống kê, gợi ý thông tin khách và cảnh báo rủi ro từ kho khách chung (xem Thoả thuận dữ liệu).
KhoLive có thể thêm, sửa, ngừng một tính năng; thay đổi lớn sẽ báo trước qua mục Tin KhoLive trong app.

Shop cung cấp thông tin đăng ký đúng sự thật; KhoLive có quyền xác minh trước khi duyệt.
Shop tự giữ mật khẩu, tự cấp và thu hồi tài khoản nhân viên. Mọi thao tác bằng tài khoản của shop được coi là của shop.
Phát hiện tài khoản bị lộ, shop báo KhoLive ngay để khoá.
Quản trị KhoLive chỉ "vào shop" để hỗ trợ khi shop yêu cầu hoặc xử lý sự cố; mọi lần vào đều được ghi nhật ký.

Shop mới được dùng thử theo số ngày KhoLive công bố tại thời điểm duyệt.
Hết hạn dùng thử / hết hạn gói, app tạm khoá đến khi gia hạn; dữ liệu vẫn được giữ theo mục 9.
Mức phí, gói dịch vụ và cách thanh toán theo bảng giá KhoLive công bố tại thời điểm gia hạn. Phí đã thanh toán không hoàn lại, trừ khi KhoLive ngừng dịch vụ do lỗi của KhoLive.

KhoLive không giữ tiền của shop hay của khách. Tiền cọc khách chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của shop; tiền thu hộ (COD) do hãng vận chuyển trả thẳng cho shop theo hợp đồng giữa shop và hãng.
Tính năng báo tiền về, đọc bill, tự ghi cọc chỉ là công cụ hỗ trợ đối chiếu. Shop tự kiểm tra tiền thực nhận trong tài khoản ngân hàng trước khi giao hàng; KhoLive không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do bill giả, chuyển nhầm, hay ghi cọc sai khi shop không kiểm tra.

Zalo, Facebook, TikTok, ngân hàng, hãng vận chuyển là dịch vụ của bên thứ ba. Shop tự đăng nhập / tự kết nối bằng tài khoản của mình và tuân thủ điều khoản của các bên đó.
Shop hiểu rằng các bên thứ ba có thể giới hạn, khoá tài khoản hoặc thay đổi cách hoạt động (ví dụ Zalo giới hạn tin nhắn tự động). KhoLive giữ cài đặt mặc định ở mức an toàn nhưng không bảo đảm tài khoản bên thứ ba của shop không bị giới hạn.
Dữ liệu đọc từ bình luận livestream là dữ liệu công khai do người xem tự đăng.

Bán hàng hợp pháp; không bán hàng cấm, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc.
Chỉ nhắn tin cho khách liên quan đến đơn hàng, chăm sóc khách; không spam, không lừa đảo, không gửi nội dung vi phạm pháp luật.
Thu thập và dùng thông tin khách đúng mục đích bán hàng – giao hàng, tôn trọng quyền của khách theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Không dò quét, tấn công, sao chép phần mềm, không dùng KhoLive để thu gom dữ liệu khách của shop khác ngoài cách KhoLive cho phép.
Không khai báo sai giao hàng / hoàn hàng để làm sai dữ liệu kho khách chung.

Tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mục 7, có báo lý do.
Bảo trì hệ thống (báo trước khi có thể); khắc phục sự cố khẩn cấp không cần báo trước.
Dùng số liệu thống kê tổng hợp, không định danh (ví dụ tổng số đơn toàn hệ thống) để cải thiện dịch vụ.

Shop ngừng dùng hoặc hết hạn: dữ liệu giữ tối đa 90 ngày để shop gia hạn hoặc xin xuất dữ liệu; sau đó KhoLive có thể xoá.
Shop yêu cầu xoá tài khoản: KhoLive xoá dữ liệu của shop trong 30 ngày, trừ phần pháp luật bắt buộc lưu và số liệu giao / hoàn đã góp vào kho khách chung (đã tách khỏi tên shop, xem Thoả thuận dữ liệu).

KhoLive cung cấp dịch vụ theo hiện trạng, nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và sao lưu dữ liệu hằng ngày.
KhoLive không chịu trách nhiệm cho: thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, gián đoạn do bên thứ ba (TikTok, Zalo, Facebook, ngân hàng, hãng vận chuyển, nhà mạng), hay do shop dùng sai hướng dẫn.
Tổng mức bồi thường (nếu có) của KhoLive không vượt quá số phí shop đã trả trong 3 tháng gần nhất.

KhoLive có thể cập nhật điều khoản. Bản mới có số phiên bản, thời gian và tóm tắt thay đổi.
Thay đổi quan trọng: chủ shop phải bấm đồng ý lại trước khi dùng tiếp. Không đồng ý thì shop ngừng dùng và áp dụng mục 9.

Điều khoản theo pháp luật Việt Nam.
Tranh chấp ưu tiên thương lượng; không thành thì đưa ra toà án có thẩm quyền nơi KhoLive đặt trụ sở.