Thoả thuận dữ liệu & kho khách chung KhoLive

1. Vai trò

• Shop là bên kiểm soát dữ liệu khách hàng của mình: shop quyết định thu thập gì, dùng làm gì, và chịu trách nhiệm thông báo cho khách theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• KhoLive là bên xử lý: chỉ xử lý dữ liệu theo tính năng shop dùng và theo thoả thuận này.

2. KhoLive cam kết khi xử lý dữ liệu của shop

• Chỉ dùng cho tính năng phục vụ shop; không bán, không cho bên thứ ba ngoài các nhà cung cấp hạ tầng cần thiết (máy chủ, lưu trữ ảnh, gửi tin của Zalo / Facebook, hãng vận chuyển shop chọn).
• Bảo mật: mã hoá đường truyền, mã hoá mã kết nối, phân quyền tài khoản, nhật ký thao tác, sao lưu hằng ngày.
• Báo shop trong 72 giờ khi phát hiện sự cố lộ dữ liệu liên quan đến shop.
• Hỗ trợ shop đáp ứng yêu cầu xem / sửa / xoá dữ liệu của khách.

3. Kho khách chung — shop góp gì

Khi đồng ý thoả thuận này, shop đồng ý góp vào kho khách chung chỉ các thông tin sau của khách đã mua:

• nick TikTok và số điện thoại giao hàng;
• đếm số đơn giao thành công, số đơn hoàn, số lần chốt mà không cọc (đơn huỷ chưa cọc).

Shop không góp: tên shop, địa chỉ khách, sản phẩm, giá, tin nhắn, lịch sử mua chi tiết.

4. Kho khách chung — shop nhận gì

• Gợi ý số điện thoại khi khách (cùng nick TikTok) đã mua ở shop khác, kèm tỉ lệ giao thành công.
• Cảnh báo bom hàng: số đơn hoàn / chốt ảo của số điện thoại hoặc nick ở các shop khác.
• Shop chỉ dùng thông tin này để liên hệ giao hàng và quyết định cọc / nhận đơn với chính khách đã chốt đơn của mình. Cấm dùng để quảng cáo, nhắn tin cho người chưa mua của mình, bán lại hay xuất ra ngoài KhoLive.

5. Công bằng và chính xác

• Shop cập nhật trạng thái giao / hoàn trung thực. Cố ý khai sai để hạ uy tín khách là vi phạm, KhoLive có quyền khoá shop.
• Cảnh báo chỉ là thông tin tham khảo; quyết định nhận đơn là của shop.

6. Quyền của khách và rút khỏi kho chung

• Khách yêu cầu không tham gia: KhoLive gỡ số điện thoại / nick đó khỏi kho chung trong 30 ngày.
• Shop ngừng dùng KhoLive: số liệu đã góp được giữ dưới dạng đếm, không gắn tên shop, tối đa 24 tháng kể từ đơn gần nhất.

7. Thời hạn

Thoả thuận có hiệu lực từ khi chủ shop đồng ý đến khi shop ngừng dùng KhoLive; các cam kết bảo mật vẫn áp dụng sau đó.